En Óptica Paz y Paz respetamos la privacidad de nuestros pacientes y clientes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestra tienda en línea y nuestros canales de atención por WhatsApp.
También se incluyen condiciones generales de atención y garantía aplicables a los productos adquiridos en Óptica Paz y Paz.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información necesaria para procesar y atender su pedido, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección o referencia de entrega.
- Ciudad, departamento y país.
- Productos agregados al carrito.
- Detalles del pedido.
- Información técnica básica del sitio, como cookies necesarias para el funcionamiento del carrito.
2. Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Preparar y dar seguimiento a su pedido.
- Coordinar la atención por WhatsApp.
- Confirmar disponibilidad, graduaciones, colores, productos o detalles del servicio.
- Generar una orden interna para atención y control operativo.
- Coordinar entrega, fabricación o seguimiento del producto.
- Mejorar la experiencia de uso del sitio web.
No vendemos ni comercializamos su información personal.
3. Atención por WhatsApp
El cierre del pedido se realiza por WhatsApp. Al hacer clic en el botón de compra o envío por WhatsApp, parte de la información del pedido puede prepararse como mensaje para facilitar la atención.
WhatsApp es una plataforma externa a Óptica Paz y Paz. El uso de WhatsApp está sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones de Meta / WhatsApp.
4. Cookies y funcionamiento del sitio
Nuestro sitio puede utilizar cookies necesarias para funciones como:
- Mantener productos en el carrito.
- Recordar información temporal del pedido.
- Mejorar la navegación.
- Permitir el funcionamiento de WooCommerce y herramientas relacionadas.
Estas cookies ayudan a que el sitio funcione correctamente y no se utilizan para vender información personal.
5. Con quién compartimos información
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para atender el pedido, por ejemplo:
- Personal autorizado de Óptica Paz y Paz.
- Laboratorio o personal técnico relacionado con la elaboración del producto.
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio o atención por WhatsApp.
- Servicios de hosting, seguridad, analítica o infraestructura web, cuando aplique.
La información se comparte solo en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado.
6. Conservación de datos
Conservamos la información del pedido durante el tiempo necesario para fines operativos, administrativos, fiscales, de garantía o atención posterior al cliente.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger la información del paciente y evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por eso recomendamos no compartir información sensible innecesaria por formularios o mensajes.
8. Derechos del usuario
Usted puede solicitar información sobre sus datos, pedir corrección de información incorrecta o solicitar eliminación de datos cuando corresponda y cuando no exista una obligación operativa, administrativa o legal de conservarlos.
Para ejercer estos derechos puede contactarnos por nuestros canales oficiales de atención.
9. Política de garantía
En Óptica Paz y Paz buscamos brindar productos de calidad y una atención responsable a nuestros pacientes y clientes.
Garantía por desperfectos del aro
Los aros cuentan con una garantía de 6 meses por desperfectos de fabricación o fallas propias del material, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, mal uso, manipulación inadecuada, exposición a calor extremo, químicos, accidentes o reparaciones realizadas por terceros.
Garantía visual
Óptica Paz y Paz no puede garantizar la adaptación visual cuando la receta o prescripción oftálmica ha sido emitida por un profesional externo a nuestra óptica.
Esto se debe a que la fabricación de los lentes depende directamente de los datos indicados en la receta proporcionada por el paciente o cliente.
Si el paciente presenta alguna molestia visual, nuestro equipo podrá revisar el caso y brindar orientación. Sin embargo, cualquier corrección relacionada con la graduación dependerá de la validación, revisión o actualización de la receta correspondiente.
Revisión de casos
Todo reclamo o solicitud de garantía será revisado por nuestro equipo para determinar si aplica según el tipo de producto, el estado del aro, el uso dado y la documentación presentada.
Óptica Paz y Paz se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar cambios, reparaciones o reposiciones.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre estas políticas, sobre el uso de sus datos personales, sobre la atención de su pedido o sobre condiciones de garantía, puede comunicarse con Óptica Paz y Paz por medio de nuestros canales oficiales de atención.